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马尔地夫订房经验浅谈m8505@2005.08.02
这次要去马尔地夫，决定自己订房，不过因为一开始没啥经验，问了许多前辈，而这些前辈也都竭尽所能的提供自己宝贵的经验，并详细的告诉我一些注意事项，而在跟各家马尔地夫当地的旅行社交手的同时，也让我学到许多宝贵的经验，书上都没有教喔，所以我本来是想出书的，但後来想想应该会赔钱，且可能没人要买，因此还是乖乖的在这里写下我目前还记得的经过与感想，另外因这是我个人的经验，所以如果与你的经验不符，可能是个人运气好坏不同，所以此篇仅提供大家参考喔～
首先谈到impex，这家大家应该都知道，其网站上也有即时的报价可以查询，非常的方便，虽然价格不一定是最便宜，但至少可以当个参考价，让你在跟其他agent比较价格时，心里有个底，在跟impex交手时，我遇过几个情形，如果你询问的饭店没那麽热门，通常其回信会很快的告诉你有空房，例如我询问的是xyz饭店在我要住的时间是否有水上屋的空房，此时他应该会写类似以下几行字回覆你∶
Thank you for your query.
Water bungalows are available at xyz but you have to book soon to be sure. You would be able to get quotes on our website.
如果你看到以上的句子，在impex网站查询的价钱也可以接受，确定要跟Impex订，你应该赶快去其网站填写订单，因为其网站订单一次只能选择一种房型，所以如你要住两天滨海屋，两天水上屋，就填两张，如还有要在马列多住一晚，就填三张，然後在每张的注解栏，都写上你这次的所有行程，包括飞机的去程和回程班次，你预住的所有天数，并将check in和check out的时间写清楚，例如你是9/20到达马列，要在马列住一晚，第二天要飞到xyz饭店去住，住四晚(9/21,22,23,24)，那麽马列的check in时间就是9/20，而xyz饭店的check in时间是9/21, check out时间则是9/25。不过有时因为你想去的饭店较热门，回覆有时就没那麽快，有时遇到星期五放假(马尔地夫是回教国家)，虽然impex人员说他有上班，但因你想询问的饭店相关人员放假，所以impex会跟你说必须迟一天，才有办法帮你问有无空房，整体而言，我觉得impex的回信速度是中上。
再来提到sunnymaldives，这家的报价风格很有趣，站上的朋友最近问了几次报价，一开始都会故意报的比别家贵，然後你跟它杀价(可以直接跟他说你觉得多少才合理，通常是用你之前在别家问到的最低价去跟它杀价)，而它第二次报的价格有时就会比别家便宜个几块美金(不过有时也不一定)，且回信速度很快，效率超高，幸运的话，通常可以在一两天之内就完成你所有的订房手续，不用像别家有时要拖三、四天以上，甚至到一个礼拜。
而innermaldives的话，这家回信速度中上，但它报的价格很实在，通常就是你问到最优的价格了，不过有次我寄过去询问的信没有回我，不知道是作业疏失还是怎样，但一般而言，其回信的速度应该还算不错，另外假如你问的饭店没有空房，它还会提供你价格相近的饭店报价，提供你参考，也算是蛮积极做生意的。
Island Pearl Holidays的回信速度也不错，不过因我只有询价一次，了解还不够多，但它跟innermaldives一样，如你询问的饭店没有空房，也会提供你其他价格相近的饭店报价给你参考，且会主动告知你的蜜月礼是房间布置和水果篮，给人的印象不错，有兴趣的人日後也可以去询价看看。
此次我交手最多次的就是Sun travel，这家旅行社主要是代理Olhuveli和Vilu Reef这两家饭店，但你也可以跟它订其他家饭店，这次我询问Vilu Reef的价钱，经我比较sun travel与impex的报价，住五晚(马列一晚、Vilu reef四晚)的价钱，sun travel是比较便宜的。但我不建议向Sun travel订马列的饭店，因它收的钱较贵，两人多尼船来回就要收30元美金，且handling charge(两人共20元)会收两次，马列一次，Vilu Reef一次，共40美元，不过整体价钱加起来，还是比impex订Vilu Reef便宜，主要是便宜在Vilu Reef的房价，因此若你马列旅馆可以不透过它帮你订的话，可能可以省更多钱。而Sun travel的回信速度也不错，我一开始是跟其Sales谈价钱，谈好後，他会将信转给订房部(Reservations)去处理，不过我个人对订房部的Sivadas颇有微词，虽然其回信很快，但有时他不想回答的问题，就不回答或故意跳过。另外Sun travel的accounts department也该检讨，Reservations已经确认我的订房明细，也给我订房代号了，但已经过了三天，我还没有接到付款明细(invoice)及信用卡授权书，让我原本想要马上刷卡付钱，却迟迟无法付钱，这三天我也写了几封信去问Sivadas，其答覆总是他们会很快寄过来，但我还是没有收到，虽然我知道应该再等个几天就会寄来，不过因为之前与Sivadas通信的感觉和付款明细作业时间的效率太慢，所以我决定忍痛写信去cancel掉我的订房。
後记∶跟Reservations退订後，过了一天，之前报价给我的那个Sales写信给我，说他之前报错价了，之前那个价格do not valid for Taiwanese，而新价格住四晚(两晚滨海屋、两晚水上屋)的钱比之前多了152元美金，此时终於证明我跟Sun travel退订的决定是正确的可能就是价格有误，所以invoice一直没寄过来。
而AAA集团负责订房的Ushama我想很多人都很熟，回信效率高，服务亲切，虽然AAA所给的房价一般来讲会比其他agent贵个几块钱，但因为AAA刷卡不加%，所以总价其实是跟其他agent刷卡加个4%,5%後 差不多的。且跟AAA订还有个好处，就是可以到达马列机场再付钱，而不用事先就要刷卡，这点我觉得蛮好的，不过Ushama会先要你要信用卡资料，以免你到时没有出现在马列机场，它还可以扣款。
最後要谈的是White Sands，如果你想去White Sands住的话，其实我蛮建议直接写信到White Sands跟它订就行了，价钱比impex便宜，且会主动告知你，如是蜜月行会送你气泡酒，房间布置，水果篮和30分钟的按摩，另外主要负责回信的Paul，回信非常快速，只要你有写信问他，几乎都可以立即接到回信，且付款明细和信用卡授权书寄发的效率也不错，也会主动告知你，使用电汇付款的一些细节，因此我个人蛮推荐直接跟White Sands即可，因为你也可以请White Sands帮你订马列的饭店，价钱也不贵，机场也有接送人员服务，而且这些都是Paul主动告知的，我完全不用问，因此我觉得White Sands的服务和效率都是非常棒。
几点订房提醒
1.时间∶
因为马尔地夫的时差晚台湾三小时，所以他们通常在台湾时间下午或傍晚回信，因此建议台湾时间早上或中午写信去问，通常下午或傍晚就会接到回应了。另外星期五是马尔地夫的假日，通常大部分的旅行社是不上班的，所以通常星期五是不会有回应的(虽然也有例外，不过大致是如此)。
2.订房询问格式∶
提供一个简单的订房询问格式提供参考，如你是第一次写，且不太会写的人，可以直接修改套用，如下所示∶(很直述句的英文，但至少看得懂，英文强的人就自己写吧)
Dear Sir or Madam,
I'm planning my honeymoon to Maldives.
I'm very interesting in XYZ Resort.
It will be appreciate if you can give me the rates.
Please see below for the room type that I prefer,
2 Nights at a Beach Villa
2 Nights at a Jacuzzi Water Villa
Check in date: 21-Sep. 2005
Check out date: 25-Sep. 2005
Arrival Flight : SQ452 (20-Sep. stay at a Male city hotel)
Departure Flight : SQ451
How much is the roundtrip transfer by seeplane for 2 adults? And the Half Board price for 2?
Could you please also give me the rates of Male city Hotels?
Hope I can hear from you soon.
With Regards,
Lin (Taiwan)
3. 蜜月礼与机场接送∶
通常订房时可以提醒一下agent或饭店，你们是要去度蜜月，这样到达饭店时才可能会有蜜月礼，如果你到达马列机场不知道要找谁，你也可以问一下要到第几柜台找接送人员。
4.如何付款∶
除了AAA刷卡不加价外，几乎每家旅行社刷卡都要加%，例如impex要加4%，sunnymaldives要加4.5%，Sun travel要加5%。在计算房价时你需将所加的%一起算入，才能知道到底哪家便宜。在收到付款明细和信用卡授权书的格式後，就可以填好信用卡授权书，然後传真信用卡正反面(有的anent会要求护照也要)及授权书过去即可完成刷卡，有些agent也接受扫瞄成PDF档，直接以mail寄出。
当然如果你是用电汇的话，应会比较便宜，马尔地夫银行收40美金，而台湾这边银行手续费约收几十元到几百元的台币。
电汇的作法∶带存摺及印章前往存摺银行的电汇窗口，银行会换算当天美金汇率後，然後给你一张提款单及汇款单填写，汇款完後，记得要一张bank to bank的电汇单据(银行行员会用英文打在一张单据,并汇款)这张单据只要再传真给agent就完成了。(感谢tiger提供资讯)
而如果你是跟AAA集团订饭店，会跟你要信用卡资料，当天到达机场时再刷卡即可，且刷卡不加价；或是你到机场时直接将旅行支票签名给AAA也行。
附件1∶
如你对订房程序的细节还有一些不清楚的地方，可参考以下跟impex订房的基本程序step by step (感谢fjchang的详细撰写)
1. 在 Impex 网站的 Instant Quotes 挑好要去的饭店与日期後，用Send a Query功能询问Impex
2. Impex 会去询问饭店该时段是否仍有你要的房间，并回信说明询问的结果。
3. 如果有房间，就可以用 Impex 网站 Instant Quotes 的 Reserve Now 功能向 Impex 下订。
4. 完成线上订房程序後，会收到一封 email，里面会有订房编号 Reservation No.，类似 IH1234 的格式。
5. 订房完成仅表示向 Impex 下订完成，不代表 Impex 已经去跟饭店下订，得等到 Impex 回信才算确定订到房间。所以下订之後，要紧盯 Impex，必要时要常常发 email 去催促他们，记得在 email 里面要写你的 Reservation No.
6. 当 Impex 回 email 确定向饭店订到你要的时段和房间後，会回信告诉你，并给你一个网址去下载信用卡授权书 (credit card debit form)，请你填好此授权书之後，连同信用卡正反面影印本传回去给 Impex。
7. 填好授权书。连同信用卡正反面影印本传给 Impex，可以用传真，也可以扫描成档案附在 email 里面传过去。当时由於我不太确定授权书填得正不正确，因此是先把 Card Number、Bank 3 digit code 以及 Signature of the Card holder 这三个以外的栏位全部填好，扫描成档案附在 email 里传出去，请 Impex 看看有没有问题。若没有问题，我才把那三个栏位填好传过去。
8. 待 Impex 收到你的授权书与信用卡正反面影印本并处理好之後，会 email 通知你用订房编号和 email 登入他们网站，把 service voucher 列印下来。依照 Impex 网站的 FAQ，每一张 service voucher 要列印两份，一份给在机场接机的 Impex 人员，另一份则是抵达饭店时拿给饭店的接待人员。不过事实上，到机场时，Impex 的人就把两份都收走了。可以多列印了几份带著，以备不时之需。
附件2∶
如对於到了马列机场後，希望了解接送人员的服务内容大概有哪些，可参考以下以impex为例的服务说明 (再次感谢fjchang的详细撰写)
Impex 的人从你们抵达机场出关时，就会带领你们，直到隔天早上把你们交给你们定的饭店接待人员，详细如下∶
Impex 会派人在机场接机，他会拿著一个小牌子写著你们的名字，站在出关口等你们。接到你们後，他会带你们去机场码头，领你们坐上船，船家来收票时，他会付钱，你们微笑指著 Impex 的人即可。坐船到马列港口後，Impex的人会带领你们上岸，引导你们坐上汽车前往饭店 (他自己骑机车)。接著他会在饭店与你们碰头，引导你们填好饭店的住宿资料，跟你们约好隔天早上在饭店大厅碰面的时间。然後他就回去啦，此时可以考虑给他一或二美金的小费。
在隔天早上你们约定的时间，Impex 的人会出现在饭店大厅，协助你们退房。然後他会召来计程车，协助你们上车之後，他自己还是骑机车前往港口与你们会合。他会在港口带领你们和行李上船，同样地，船家收票时，他会付钱，你们不用付。抵达机场港口时，他引导你们上岸後，把你们交付给你们所定饭店的接待人员，他才回离开。此时可以考虑给他一或二美金的小费。
补充说明∶Impex的人因为订房时已经付了服务费，所以除非你觉得他们的服务很好，或是帮了你大忙，或是你请他做些不属於他分内的事，不然是通常可以不需要另外再付小费，另外旅行社的服务有时候还包括带你玩马列(虽然有人有强迫推销的感觉)。 |
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9/20/2005 10:10:28 AM
